企业邮箱重大故障应急解决条款

　　重大故障的定义
　　企业邮箱重大故障是指下面的情况之一：
　　·企业邮箱系统故障导致48小时内无法通信并且没有改善；
　　·企业邮箱服务器出现崩溃、数据丢失；
　　·非企业邮箱本身问题，由于网络路由故障导致所有邮箱用户48小时无法通信并且没有改善。
　　·非企业邮箱本身问题，由于域名解析故障导致所有邮箱用户48小时无法通信并且没有改善。
　　邮箱问题导致重大故障应急解决方案
　　·我们将提供21CN、TOM、尚易、全速其他三种企业邮箱给客户免费试用各15日；
　　·如果用户试用满意，可以申请新企业邮箱一年，原邮箱剩余款项抵扣新邮箱费用；
　　域名故障导致邮箱重大故障应急解决方案
　　·如用户域名在我司申请，我们将免费为客户提供国际DNS解析服务，直到故障解除；
　　·如用户域名不在我司申请，我们将按照200元/年费用提供国际DNS解析服务；

15日内不满意无条件全额退款条款（目前只针对全速邮箱）

　　15日内不问原因全额退款
　　用户正式购买全速企业邮箱15天内，客户提出中止服务，我公司不问原因，在2周内退还所有的邮箱申请费用给客户。超过15天，由于全速邮箱本身问题导致企业邮箱重大故障，按照上文“企业邮箱应急解决方案“处理。

开通时间承诺

　　全速企业邮箱——12小时内开通，包括工作时间、非工作时间
　　TOM企业邮箱——24小时内开通，工作时间
　　尚易企业邮箱——24小时内开通，工作时间
　　21CN企业邮箱——24小时内开通，工作时间
　　只要将转款底单传真到 0755-83731118 或者 020-83492560，我们将会在收到转款底单后的规定时间内开通企业邮箱。如果客户新注册域名，等待域名注册和DNS生效共需要约36小时以上。如果客户更改mx纪录需要花费12小时以上。

客户投诉响应时间承诺

　　全速企业邮箱——任何投诉1小时内回复，普通故障24小时内解决。
　　TOM企业邮箱——任何投诉1小时内回复，普通故障24小时内解决。
　　尚易企业邮箱——任何投诉1小时内回复，普通故障24小时内解决。
　　21CN企业邮箱——任何投诉1小时内回复，普通故障24小时内解决。
　　我公司客服专员在任何时间接到客户的投诉电话，将会在立即反馈给技术部同事，并且在规定时间内给予客户回复。由于邮箱本身问题导致企业邮箱普通故障，我公司工程师将于1个工作日内解决问题。如果无法解决的，也会提供临时的解决方法。由于邮箱本身问题导致企业邮箱重大故障，按照上文“企业邮箱应急解决方案“处理。

客户技术支持24小时热线

　　020-83489795(广州) 0755-82129581(深圳) 021-51165481(上海)